社長日記

まだまだ、あいさつ回りの最中であります。
お客様関連は、明日と来週そして、2月にはいってから行います。
今回書きたい事はクレーム対応です。
私の大好きなゴルフ場で朝食でいつも楽しみにしていた
おにぎりセットがありました。
ザ職人という感じのおにぎりでしっかりとしているのに口のなかでほどけていく
すぐれものでした。
少々大ぶりなおにぎりでしたが、私にとって満足感MAXの逸品です。
先日注文したら、コンビニで売っているような三角の枠にいれたような
おにぎりがでてきました。
「なんだこれは」です。味もそっけもない。
あんまりおいしくなかったので(私にとって)、支配人に聞いてみたら
あるメンバーから「大きすぎる」と言われ、小さくしたら、別のメンバーから
「小さすぎる」と言われ、それでは、均一になるように三角の枠に米を
押しつぶして、工業製品のようなおにぎりが完成したようです。
食事のような嗜好品は、いちいちお客の声を聞いていたら、
収拾がつかなくなるものもあるのではないでしょうか?
私は個人的には、自信をもって「自分の味を守る」のが必要だと感じます。
サービス業にとって、色々なクレームは、改善の宝庫であり、まず謝罪すべきものでありますが、
・対応して改善すべきもの。
・謝罪はしてもご納得していただくもの。
2種類あるのではないでしょうか?
あいさつ回りをしていてそんな事を思いました。

あけましておめでとうございます。
長いような休みですが、年末年始は、意外とやることが多くてすぐ過ぎますね。

今年も、年賀状がたくさん来ました(たくさん出すからですが)。
何人かのお客様から「コニックスの仕事はすばらしい」とお褒めの添え書きをいただきました。
ありがとうございます。
たくさんの社員が、お客様が期待する以上の仕事をして下さっていると心から感謝します。

働き方改革とサービス業においても休日のあり方がいろいろ言われていますが
元旦の早朝、地下鉄や電車が動き、コンビニが開いている事にあらためて感謝の気持ちが
わきました。
働くという事は罪悪や苦役ではなく、世のため、人のため、そして自分のために行うものです。
(お金を稼ぐためもありますが)
自分たちが遊んでいる時、休んでいる時に働いている人たちは、損しているのではありません。
役に立っている、尊い仕事をして下さっている人たちです。

今年も、我々の仕事は「縁の下の力持ち」的な仕事が多いですが、
「我々のサービスに接した方々に感動していただく」をベースに
お客様のため、ユーザーのため、同僚のため、そして社会のために
役立っている会社でありたいと祈願します。
どうぞよろしくお願いします。

今週の月曜日、ロータリークラブの卓話で元鹿島アントラーズの秋田氏が
来て下さいました。
スポーツマンらしい話や裏話で盛り上がりました。
氏は、中村区出身で豊正中学出身です。
・野球がやりたかったけど弱かったからサッカーにした。
・中京高校から誘いがなくラグビーに転向しよう思ったけど、
当時あまり強くない愛知高校から誘いが来て続けた。
・高校時代から日本代表、ワールドカップを目指していて、
特徴を持とうと人が嫌がるヘッディングばかり練習した。
・グランパスに入りたかったけどオファーがなかった。…
そのなかで一番印象に残ったのが気の持ち方です。
優勝決定戦でジュビロとの試合。1-0で鹿島リード。
敵は、中山にあわせて、球を集め、猛攻状態。
氏は、そんなプレッシャーがかかる状態で思った事は、
「やっと、俺の時間が来た」です。
私が野球の時、「球飛んでくるな」とはえらい違いです。
我々の仕事では、どうでしょう?
多分、クレーム対応や困難の状態の対応でしょうか?
「やっと自分の時間が来た」「やっとみんなが見てくれる」
そう思ったら、クレーム対応も楽しくなりませんか?

今日は、スニーカーウエンズデーです。
本社に所属する人間の8割は協力してくれました。
そもそも、私が革靴がきらいなので、安倍内閣の提唱に乗っただけであります。
随分残業は減りましたが、水曜日はノー残業デーといっても誰も守らないので
格好を変える事にしました。
「スニーカーで出社して早く帰ろうです。」
しかし、私服は結構つらいですね。
考えるのが誠にめんどくさい。
多分、次回も同じ服を着るのかなあ?
ユニクロでも行って買い物しようかな。
社員全員がユニクロになったら、それはそれでおもしろい。
まあ、変化はおもしろいものです。

すみません。最低月一の更新をさぼってました。
まずは、この2か月のトピックス。
9月中旬に夏休みをとり、家族でハワイ行ってきました。
全部ネットでとったのですが、ハワイアン航空の手荷物は1便遅れで到着でした。
また、ブッキングコムで予約したはずのホテルは、取れていませんでした。
いろいろ、小さなトラブルはありましたが20年ぶりのハワイは、
日本人だらけでしたが、楽しい休日でした。
9月末には、ベトナム人実習生の面接に行ってきました。
3人採用したのですが、みな若く、「採用」といった時の
喜びの笑顔は、私がコニックスに入社して22年、
当社で働くことに対してこれほど喜んでくれた事はありません。
まさに「感動」でした。
半年後に日本にきますが、期待の人たちです。
10月には、コニックスグループの安全大会を開催しました。
コニックスは、何よりも「安全」であります。
そして、先週は、中京テレビさんの健やかフェスタに協賛しました。
大盛況のなか、コニーちゃんは大忙しでした。
次は、11月3日の創立記念式典。これが当社のメインイベントです。
皆さん、よろしくお願いします。