富士急ハイランドと東京ディズニーランドの違い

2010.09.03

昨日、自分の夏休みについて書きました。
実は、やっぱり思った事があります。
富士急ハイランドです。

どどんぱ、ええじゃないか、フジヤマ・・・とハードは素晴らしいものでしたが、
愛想のない清掃員、まずくて高くて愛想のない食堂、2時間待って乗る時の普通の対応・・・

夏場だけのアルバイトや委託業者が暑い中、つらい仕事をこなしている風景でした。
ほとんどの職員が挨拶をしてくれるTDLとはえらい違いです。

当社でも、夏場だけのアルバイトを使う仕事がたくさんあるので良くわかります。
社員教育は大変難しいのです。
アルバイトは、学校の休みにあわせての仕事ですので、
現場は慢性的な人手不足です。
入社即現場で能力以上の仕事の毎日なのでしょう。

でもこれは言い訳になりません。
お金のためだけに働く人間をどうやってやりがいのために働く人間に変えるかが
サービス業の勝負です。

私なら、施設の理念を策定し、まずは、「責任者教育」。
そこからでしょう。
生意気ですが。