N病院≪警備業務≫(名古屋市中村区)

N病院 警備の皆さんに お話をお聞きしました。

QCをする前と、取り組んだあとでは、やはり従業員の意識の高さに違いが出ました!

それまではあまり意識してこなかった接遇を意識することにより、来院される方が笑顔になってくれたり、挨拶を返してくれたりと、今までではあまりなかったことも起こっていて、自分自身と周りの変化が、とても楽しく感じられます!

当直の勤務があり、夜間勤務ももちろんありますが、笑顔の持続を常に心がけています。夜間には警備スタッフが患者さまの対応をすることになりますので、病院の「顔」として、少しでも不安な気持ちが晴れるように、おもてなしを大事にしています。

平成24年2月7日 取材

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