社長日記
クレームにならないクレームが一番怖い
2012.08.17
先日、親戚が集まったのでうなぎをとることにしました。
そこは、いつも馴染みのうなぎやで何ヶ月か毎に
長焼きを人数分とっています。
久しぶりに注文してびっくりしたのは、
値段が1.5倍になり、皮が分厚いうなぎがきた事です。
がっかりです。
それからは、魚屋でうなぎを買うことにしました。
二度と元のうなぎやにはもどらないでしょう。
サービス業の一番怖いことはここです。
クレームは、まず言われません。
悪いサービスに対しては、
「黙って去っていって、悪口言われる」。
やはり基準は「自分がどう思うか」でしょうね。