社長日記
当社におけるこっぴどいクレーム
2013.01.25
弊社は、形のないサービスを売り物にしておりますので
クレームは、おうおうにして発生します。
そのクレームも、案外ミスによるものは少ないのであります。
なぜなら、人の仕事においてミスはつきものですし、
こちらも誠心誠意対応するからです。
こっぴどいクレームは、「愛情のない仕事」に多く発生します。
ようは、仕事（相手）に対して愛情のない人が
言われたことだけ
言われた時だけ
言われたように
仕事を行い、
ちょっとしたミスが発生するととんでもなく怒られるのです。
こっぴどいクレームをもらわないコツは案外簡単です。
常にプラスアルファのサービス（それは、笑顔でも可）を
意識することです。