社長日記
1＋1＋1＋０＝？
2009.11.06
先日、ある現場でお小言を言われました。
サービス面での不具合です。
良い現場だと思っていたのに残念です。
こんな時、我々とお客様の視点の違いをあらためて思いしらされます。。
我々は、ついつい一番良い点を探して「良い」と思います。
お客様は、一番悪い点を見つけて「悪い」と判断されるのです。
例えば、4人の清掃現場で3名がすばらしいサービスを提供していても
1人が良くないサービスを行なえば、
「コニックス最悪」になってしまいます。
標題の1＋1＋1＋０は「３」ではなく、
サービス業にとっては「０」なのです。
でもね、これがサービス業の面白いところですよ。